Generelle vilkår og betingelser

Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås følgende med:
Angrefrist: Perioden der forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet eller yrke, og som inngår en fjernavtale med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En fjernavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.
Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til ham, på en måte som muliggjør fremtidig innsyn og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å gå fra fjernavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.
Fjernavtale: En avtale som inngås som ledd i et av næringsdrivende organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor det frem til og med avtaleinngåelsen utelukkende benyttes én eller flere former for fjernkommunikasjon.
Fjernkommunikasjonsteknikk: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er til stede i samme rom samtidig.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene til næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og, dersom mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver inngått fjernavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før fjernavtalen inngås opplyses om at de generelle vilkårene kan leses hos næringsdrivende, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli tilsendt kostnadsfritt så snart som mulig.
Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra foregående ledd og før fjernavtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en måte som gjør det mulig å lagre dem enkelt på et varig medium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før fjernavtalen inngås opplyses om hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli tilsendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.
Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid helt eller delvis er ugyldige eller blir opphevet, forblir avtalen og de øvrige vilkårene i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal i gjensidig samråd umiddelbart erstattes av en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer formålet med den opprinnelige.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i tråd med ånden» i disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «i tråd med ånden» i disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller gis på vilkår, skal dette uttrykkelig angis i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å gjøre det mulig for forbrukeren å foreta en god vurdering av tilbudet.
Dersom næringsdrivende benytter bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare mangler i tilbudet er ikke bindende for næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med produktenes faktiske farger.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:
Eventuelle fraktkostnader.
Måten avtalen vil bli inngått på og hvilke handlinger som kreves for dette.
Om angreretten gjelder eller ikke.
Måten betaling, levering og gjennomføring av avtalen skjer på.
Fristen for å akseptere tilbudet eller perioden næringsdrivende garanterer prisen.
Størrelsen på tariffen for fjernkommunikasjon dersom kostnadene for bruk av fjernkommunikasjonsteknikken beregnes på annet grunnlag enn den ordinære grunntaksten for det brukte kommunikasjonsmiddelet.
Om avtalen arkiveres etter inngåelse, og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang til den.
Måten forbrukeren, før avtaleinngåelsen, kan kontrollere og eventuelt rette opplysninger han har gitt i forbindelse med avtalen.
Eventuelle andre språk avtalen kan inngås på i tillegg til nederlandsk.
De atferdskodekser næringsdrivende har underlagt seg, og hvordan forbrukeren kan lese disse elektronisk.
Minimumsvarigheten av fjernavtalen ved en løpende avtale.
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om det som er fastsatt i ledd 4, i det øyeblikk forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte vilkårene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende umiddelbart elektronisk mottak av aksepten. Så lenge mottaket av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende treffe passende sikkerhetstiltak.
Næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og forhold som er relevante for en ansvarlig inngåelse av fjernavtalen. Dersom næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har saklig grunn til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller forespørsel, eller knytte særlige vilkår til gjennomføringen.
Næringsdrivende skal ved levering av produktet eller tjenesten gi forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som gjør det mulig å lagre den på et varig medium:
Besøksadressen til næringsdrivendes virksomhet hvor forbrukeren kan henvende seg med klager.
Vilkårene for og fremgangsmåten ved bruk av angreretten, eller en tydelig melding om at angreretten er utelukket.
Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp.
Opplysningene nevnt i artikkel 4 ledd 3 i disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse til forbrukeren før gjennomføringen av avtalen.
Kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er tidsubestemt.
Ved en løpende avtale gjelder bestemmelsen i foregående ledd kun for første levering.
Enhver avtale inngås under den suspensive betingelsen om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn i en periode på 30 dager.
Angrefristen begynner å løpe dagen etter at forbrukeren eller en på forhånd av forbrukeren utpekt og for næringsdrivende kjent representant har mottatt produktet.
I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Forbrukeren skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde det.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres til næringsdrivende med alt medfølgende tilbehør og – dersom det med rimelighet er mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med næringsdrivendes rimelige og tydelige instruksjoner.
Når forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er han forpliktet til å gi næringsdrivende beskjed om dette innen 30 dager etter mottak av produktet. Meldingen skal gis skriftlig eller via e-post.
Etter at forbrukeren har meddelt at han ønsker å benytte seg av angreretten, skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren skal kunne dokumentere at varene er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av en forsendelseskvittering.
Dersom forbrukeren etter utløpet av fristene nevnt i ledd 2 og 3 ikke har meddelt at han ønsker å benytte seg av angreretten og/eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, er kostnadene for retur av produktene for forbrukerens regning.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter heving. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt av næringsdrivende, eller at det kan fremlegges fullstendig dokumentasjon på retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Næringsdrivende kan utelukke angreretten for forbrukeren for visse produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Utelukkelsen av angreretten gjelder kun dersom næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet, i det minste i god tid før avtalen inngås.
Utelukkelse av angreretten er kun mulig for produkter:
Som er fremstilt av næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner.
Som har et tydelig personlig preg.
Som på grunn av sin art ikke kan returneres.
Som raskt kan forringes eller bli foreldet.
Hvis pris er avhengig av svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke har innflytelse over.
For løse aviser og tidsskrifter.
For lyd- og videoopptak og programvare der forbrukeren har brutt forseglingen.
For hygieniske produkter der forseglingen er brutt.

Artikkel 9 – Pris
I gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke bli økt, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.
I avvik fra foregående ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom disse er knyttet til svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke har innflytelse over. Denne bindingen til svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende, skal opplyses i tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger fra tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette, og:
De er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.
Forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Det tas intet ansvar for konsekvensene av slike feil. Ved trykk- og skrivefeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene oppgitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet, samt gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom det er avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn normalt bruk.
En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør berører ikke de lovfestede rettighetene og kravene forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor næringsdrivende i henhold til avtalen.
Eventuelle mangler eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig til næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i original emballasje og i ny stand.
Garantiperioden til næringsdrivende tilsvarer produsentens garantiperiode. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten av produktene for enhver individuell anvendelse av forbrukeren, eller for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:
Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene eller har latt tredjeparter reparere og/eller bearbeide dem.
De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte er behandlet uforsvarlig eller i strid med næringsdrivendes instruksjoner og/eller emballasjen.
Mangelen helt eller delvis er et resultat av forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette med hensyn til arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter.
Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal virksomheten utføre aksepterte bestillinger med rimelig hastighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid.
Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble plassert. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å heve avtalen kostnadsfritt og har rett til eventuell erstatning.
Ved heving i henhold til foregående ledd skal næringsdrivende tilbakebetale det beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter heving.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal næringsdrivende bestrebe seg på å tilby et erstatningsprodukt. Senest ved levering skal det på en tydelig og forståelig måte opplyses om at et erstatningsprodukt leveres.
Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene for eventuell retur er for næringsdrivendes regning.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en på forhånd utpekt og for næringsdrivende kjent representant, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med iakttakelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan når som helst, ved utløpet av den avtalte perioden, si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med iakttakelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i foregående ledd:
når som helst og uten å være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
minst på samme måte som de ble inngått av ham;
alltid med samme oppsigelsestid som næringsdrivende har forbeholdt seg selv.

Forlengelse
En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
I avvik fra foregående ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter, stilltiende forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stilltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, og med en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dag-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter.
En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering til introduksjonsformål av dag-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) forlenges ikke stilltiende og avsluttes automatisk etter utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og god forretningsskikk tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden ikke er tillatt.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder betales innen syv virkedager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 ledd 1 har begynt.
Ved en avtale om levering av en tjeneste begynner denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til næringsdrivende om feil i oppgitte eller registrerte betalingsopplysninger.
Ved mislighold av betaling fra forbrukeren har næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å kreve rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageordning
Klager på gjennomføringen av avtalen skal innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene, leveres fullstendig og tydelig beskrevet til næringsdrivende.
Klager som er levert til næringsdrivende, besvares innen 14 dager regnet fra mottaksdato.
Dersom en klage krever lengre behandlingstid enn forventet, skal næringsdrivende innen 14 dager sende en mottaksbekreftelse med en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.
Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan underlegges tvisteløsningsordningen.
En klage suspenderer ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig angir noe annet.
Dersom en klage blir funnet berettiget av næringsdrivende, skal næringsdrivende etter eget valg enten kostnadsfritt erstatte eller reparere de leverte produktene.

Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som disse generelle vilkårene gjelder for, er det utelukkende nederlandsk rett som kommer til anvendelse.
Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.